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Les FAQ dopées à l’intelligence artificielle séduisent par leur rapidité et leur promesse de cohérence, mais elles exposent aussi les marques à un risque discret, et parfois coûteux : le biais dans les réponses. Entre hallucinations, stéréotypes, surconfiance du ton et effets de formulation, une réponse peut être “bien écrite” et pourtant fausse, inéquitable ou juridiquement fragile. Alors que l’IA générative s’installe dans les services clients, des garde-fous concrets s’imposent pour éviter qu’une FAQ n’amplifie des erreurs au lieu de les réduire. Pourquoi l’IA se trompe avec...
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